(FAQ) Häufig gestellte Fragen

1. Bestellung
2. Versand
3. Rücksendung und Reklamation

Bestellung

1.1 Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die Einzelheiten deiner Bestellung zusammengefasst sind. Daraufhin prüfen wir deine Bestellung und senden dir eine separate Auftragsbestätigung zu, mit der ein Vertrag zustande kommt. Sobald deine bestellte Ware unser Lager verlassen hat, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Du kannst bei Paketversand nach wenigen Stunden direkt über die Internetseite des Transportdienstleisters prüfen, wo sich deine Ware gerade befindet und wann sie voraussichtlich geliefert wird. Bitte hab Verständnis, dass nicht bei allen Lieferungen eine Sendungsverfolgung möglich ist. Bei Speditionsversand erfolgt ein Avis per Telefon oder E-Mail. 

1.2 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn du deine Bestellung nachträglich ändern möchtest, wende dich bitte mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wir werden versuchen, deine Wünsche zu berücksichtigen. Bitte hab jedoch Verständnis, dass wir ab einem gewissen Zeitpunkt, beispielsweise wenn die Ware bereits versandfertig verpackt ist oder bei bestimmten Zahlungsarten keine Änderungen mehr vornehmen können. 

1.3 Wann und wie erhalte ich meine Rechnungen?
Du erhältst deine Rechnungen per E-Mail, direkt nachdem deine Bestellung versandt wurde. Deine E-Mail-Adresse kannst du in deinem Profil unter dem Menüpunkt Persönliches Profil unter Zugangsdaten jederzeit verwalten.

1.4 Habe ich ein Widerrufsrecht?
Sollte einmal ein Artikel nicht gefallen oder passen, kannst du diesen als Privatkunde an uns zurückschicken. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Versand

2.1 Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit deiner bestellten Artikel bitte dem Warenkorb entnehmen. Abweichungen von der angegebenen Lieferzeit können sich in Ausnahmefällen ergeben.

2.2 Wie erfahre ich, wann genau geliefert wird?
Sobald Deine bestellte Ware unser Lager verlassen hat, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Du kannst bei Paketversand nach wenigen Stunden direkt über die Internetseite des Transportdienstleisters prüfen, wo sich deine Ware gerade befindet und wann sie voraussichtlich geliefert wird. Bitte habe Verständnis, dass nicht bei allen Lieferungen eine Sendungsverfolgung möglich ist. Bei Speditionsversand erfolgt ein Avis per Telefon, SMS oder E-Mail. 

2.3 Ist eine Belieferung außerhalb Deutschlands möglich?
Ohne vorherige Abstimmung mit dem Unternehmen sind derzeit leider nur Lieferungen innerhalb Deutschlands (Festland ohne deutsche Ost- und Nordseeinseln) möglich. Für Lieferungen ins Ausland sowie deutsche Ost- und Nordseeinseln wende dich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontaktformular hast du die Möglichkeit uns zu erreichen. Bitte teile uns die gewünschten Artikel (inkl. Artikelnummern) mit. So können wir dir gerne ein individuelles Angebot unterbreiten. 

2.4 Wie hoch sind die Versand- bzw. Frachtkosten, wenn ich online einkaufe?
Die Höhe der Versandkosten ist sehr unterschiedlich und hängt vom jeweiligen Warenkorb ab. Ab einem Bestellwert von 100,00 € wird Versandkostenfrei versendet. Für weitere Versandinformationen findest du mehr unter Versandkosten. 

Rücksendung und Reklamation 

3.1 Wie kann ich meine Ware zurückschicken?
Über unser Widerrufsformular hast du die Möglichkeit, einen Rücksendeantrag an uns zu stellen. Das Formular kannst du uns ausgefüllt an unsere E-Mail verkauf@reif.la senden. Alternativ hast du die Möglichkeit über unser Kontaktformular uns eine Nachricht zu senden. Nach anschließender Bestätigung musst du das Paket zu DHL versichert aufgeben und an uns zurücksenden. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich um die weitere Bearbeitung nach Rückerhalt der Ware kümmern und Dir das Geld der zurückerhaltenen Ware auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel ohne Lieferkosten zurück erstatten. 

3.2 Muss ich den Rückversand selber zahlen?
Für die Rücksendung von Paketen und Speditionssendungen musst du die Rücksendekosten selbst übernehmen. 

3.3 Was muss ich im Fall von Transportschäden tun?
Es kann sicherlich mal vorkommen, dass ein von uns gelieferter Artikel beschädigt bei dir ankommt. Wir bitten dich folgendermaßen vorzugehen: Bei Paketversand: Solltest du einen Transportschaden bei der Anlieferung feststellen, lasse diesen durch den Fahrer schriftlich festhalten. Bitte sende uns anschließend Bilder der Beschädigung an verkauf@reif.la, damit wir die Reklamation für dich schnellstmöglich bearbeiten können. Bei Lieferungen per Spedition: Sobald die Zustellung erfolgt, untersuche bitte vor Unterschrift die Umverpackung und ggf. die Ware auf Schäden und lasse Beschädigungen beim Fahrer auf dem Lieferschein oder Zustellbeleg gegenzeichnen. Bitte sende uns anschließend Bilder der Beschädigung an verkauf@reif.la. Hiermit können wir eventuelle Schadensansprüche gegen die Spedition geltend machen. 

3.4 Wie erhalte ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rücküberweisung ein. Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem von dir gewählten Zahlungsweg.